Politique de remboursement
SECTION 1 - DÉLAI
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.
SECTION 2 - ÉLIGIBILITÉ
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles sur-mesure ou personnalisés, ainsi que les cartes-cadeaux, ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement. Il en va de même pour les produits achetés à l'aide d'une carte cadeau ou bénéficiant d'une promotion.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être en parfait état, permettant leur remise en vente à l'état neuf. Il doit être retourné dans son emballage d'origine, à savoir :
- Décorations en bois : Elle doivent être renvoyées dans leur carton d'origine et, si possible, les protections initiales utilisées lors de l'expédition.
Tout produit qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé.
SECTION 3 - PROCÉDURE DE RETOUR
Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable via le formulaire de rétractation. A noter : les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés, et ne feront pas l'objet d'un remboursement ou d'un échange. Vous pouvez me contacter via le formulaire de rétractation, en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et le motif de la demande. Ce document permettra de préciser si l'acheter souhaite un échange ou un remboursement, ainsi que le ou les articles concernés.
Après réception du formulaire, et sous réserve que le ou les articles remplissent les conditions d'éligibilité au retour (délai, type de produit, état neuf, emballage d'origine), l'acheteur devra renvoyer le ou les articles à l'adresse postale suivante :
Les Bois Rêveurs
BP 31802
25000 Besançon
France
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, qui demeure entièrement responsable des modalités d'expédition. Il lui appartient de choisir le transporteur de son choix, de conserver le numéro de suivi, et de le communiquer au vendeur jusqu'à confirmation de réception du colis. Le colis ne pourra pas être expédié à un point relais. Il devra exclusivement être renvoyé à l'adresse postale indiquée ci-dessus.
SECTION 4 - REMBOURSEMENT
A réception du colis retourné, l'acheteur est informé par courrier électronique.
Un examen du ou des articles retournés sera alors effectué afin de vérifier leur état, leur conformité et le respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.
La notification d'approbation ou de refus du remboursement est communiquée à l'acheteur dans un délai de 24H suivant la réception du colis.
En cas de refus, le ou les articles sont alors renvoyés à l'acheteur à l'adresse indiquée. Les frais d'expédition sont à la chaque de l'acheteur.
En cas d'approbation, le remboursement est automatiquement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. Selon la banque ou l'établissement de paiement de l'acheteur, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant ne soit effectivement crédité sur son compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez me contacter par courrier électronique.
SECTION 5 - ÉCHANGES
A réception du colis retourné, l'acheteur est informé par courrier électronique.
Un examen du ou des articles retournés est alors effectué afin de vérifier leur état, leur conformité et le respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.
La notification d'acceptation ou de refus de l'échange est communiquée à l'acheteur dans un délai de 24H suivant la réception du colis.
Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. Les articles approuvés pour échange sont expédiés dans un délai de 2 jours ouvrables à compter du paiement intégral des frais d'expédition par l'acheteur.
A noter : les articles destinés à un échange ne sont pas expédiés tant que l'acheteur ne s'est pas acquitté des frais d'expédition.
